Internet en social network technologie maken het mogelijk voor bedrijven om op een veel rijkere manier met elkaar interactie aan te gaan. Sommige organisaties gebruiken deze mogelijkheden om klanten te betrekken in het hart van het product ontwikkelingsproces. Co-creatie van producten en diensten met klanten is voor veel bedrijven onbekend terrein, met menig obstakel en af en toe vraagtekens. In het volgende artikel uit de Mckinsey Quarterly worden de laatste bevindingen op dit gebied gepresenteerd.
